行業(yè)研究
我司持續(xù)關(guān)注各行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)公開(kāi)市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集、行業(yè)報(bào)告分析、線(xiàn)上線(xiàn)下研討會(huì)等方式，對(duì)法律咨詢(xún)行業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)法律咨詢(xún)機(jī)構(gòu)面臨兩大運(yùn)營(yíng)瓶頸：一是尚未部署標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心系統(tǒng)，導(dǎo)致咨詢(xún)接待流程混亂；二是缺乏穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)坐席團(tuán)隊(duì)，臨時(shí)招聘的人員存在溝通不專(zhuān)業(yè)、上崗周期長(zhǎng)等問(wèn)題。在與法律機(jī)構(gòu)、法律科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的交流中，多家機(jī)構(gòu)反饋了其在 “呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)與坐席人力優(yōu)化” 方面的困惑，希望了解可行的技術(shù)解決方案與人力調(diào)配建議，以快速建立規(guī)范化的客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)體系。